近日，国内医药零售行业头部企业老百姓（603883.SH）与腾讯健康达成合作，正式推出医药零售行业专属企业级AI综合问答智能体——“老百姓小丸子AI”，为企业运营提效与精准服务开辟全新路径，助力医药健康产业智能化进阶。
助力企业运营效能倍增
作为行业创新的先锋者，老百姓历经信息化、数智化转型的积累，沉淀了丰厚的数据资产和自研开发能力。在AI浪潮来袭的当下，老百姓以自身技术为基底，积极携手技术“实力派”腾讯健康，结合行业痛点和企业运营实际开发企业专属智能体，助力运营提效。
据了解，借助面向企业用户的腾讯云智能体开发平台（ADP）以及高性能计算集群，老百姓信息团队自研了企业级智能体中台和统一AI门户，具有完备的信息安全管控能力，确保核心数据资产无忧；采用多云大模型可插拔式架构，为未来功能迭代与场景延伸奠定坚实技术底座。
基于腾讯云智能体开发平台，老百姓搭建了“老百姓小丸子AI”1.0版本，融合了医药行业政策与企业规章制度两大“知识库”，覆盖医保政策、门店运维、人资行政三大核心业务场景，实现复杂业务精准响应。比如，针对行业政策变化快、地区差异大等情况，“老百姓小丸子AI”能实时精准解答各地员工“门诊统筹政策要求”“双通道报销流程” 等问题，同时以图表等形式提供多地医保政策对比分析，辅助经营决策；在门店运维中，针对库存管理、收银系统故障等常见问题，提供清晰的操作步骤与解决方案，提升内部协同效率；而员工关切的考勤、假期、行政服务等高频问题，亦能够得到规范解答，减少沟通成本的同时提升员工满意度。
借助腾讯云智能体开放平台以及云计算能力，腾讯健康为“老百姓小丸子AI”智能体的精准化、场景化应用提供了核心动力。其中，腾讯云智能体平台提供了文档解析、拆分、embedding、多轮改写等多项业界领先的RAG能力，全链路解决知识处理难题，实现快速构建企业专属AI助手，为用户呈现更加准确、全面的答案及丰富的可视化信息。同时，借助腾讯云高性能计算集群，老百姓信息团队实现了高并发计算推理，极大提升了算力资源利用率，降低推理成本，助力老百姓全国门店的规模化部署。
公司表示，未来，老百姓与腾讯健康将持续深化合作，推动“老百姓小丸子AI”智能体从知识问答到经营决策、顾客服务的全方位进阶，全面重构智慧健康服务生态，打造零售药店智能化转型标杆。
加速重构市场格局
当下，智能化变革浪潮席卷医药零售行业。在6月份公司年度股东大会上，老百姓董事长谢子龙明确表示，公司将AI发展列为“一把手工程”，从战略、场景应用、组织能力提升三大维度全面切入AI赛道，赋能企业经营和终端顾客服务。
战略层面，老百姓成立AI应用战略委员会，由董事长亲自挂帅，统筹全集团AI战略规划、资源调配及重大项目推进，确保AI发展作为“一把手工程”落地实施。组织层面，公司持续开展全员AI应用场景方案征集，通过培训、激励等方式提升组织AI认知与应用能力。
场景落地层面，公司持续在营采商销、新零售、办公协同等多个领域探索AI应用，而此次“老百姓小丸子AI”在万家门店上线，真正实现了规模化落地应用，标志着公司AI发展的实质性突破。
AI时代的到来，对医药零售企业带来机遇的同时也掀起了新一轮的“淘汰赛”。
有业内人士指出，在行业加速出清的当下，头部连锁药店将AI技术提升至战略核心地位并落地推广，其意义已远超简单的技术升级，是关乎企业生存与竞争壁垒重构的关键布局。随着医药零售行业从“增量扩张”转向“存量精耕”，具备AI赋能能力的药店将率先转型为“健康服务综合体”，赢得更大的市场。
老百姓表示，将以AI为引擎助力，加速从传统药品零售商向科技驱动的健康服务平台升级，以更专业、更智能、更利他的服务，满足老百姓多样化的健康需求，为“健康中国”建设贡献创新力量。（胡敏）
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